Un libraire chrétien se redresse après qu’une « panne de réseau » a eu un impact sur l’exécution des commandes
L’un des plus grands détaillants de livres chrétiens aux États-Unis se remet d’une panne de réseau qui a commencé plus tôt ce mois-ci et l’a empêché de répondre aux commandes.
Un porte-parole de Christianbook, basé à Peabody, dans le Massachusetts, a envoyé par e-mail au Christian Post une mise à jour jeudi, signalant que les choses revenaient à la normale.
« Nous sommes en train de déterminer la cause et l’impact total de la panne, mais nous sommes heureux d’annoncer que grâce au travail inlassable et au dévouement de nos employés et [information technology] professionnels, toutes les commandes en attente ont été expédiées, les communications avec les clients et les partenaires commerciaux ont repris et nous sommes en mesure de recevoir et de traiter de nouvelles commandes », indique la mise à jour.
Christianbook, anciennement connu sous le nom de Christian Book Distributors, a adressé ses « sincères remerciements à nos clients fidèles et patients qui nous ont soutenus pendant cette période difficile ».
Le 4 avril, Christianbook s’est rendu sur son compte Facebook pour annoncer qu’il « connaît actuellement une panne de réseau qui affecte notre capacité à traiter et expédier les commandes reçues via notre site Web ».
« Les clients peuvent toujours passer des commandes en toute sécurité, bien que le traitement et l’expédition puissent être retardés », a expliqué la société. « Nous travaillons avec diligence pour remettre nos systèmes en ligne et traiter les commandes reçues dès que possible. … Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. »
Christianbook a été fondé en 1978 par deux frères adolescents qui souhaitaient vendre « des titres académiques à prix réduit aux pasteurs et camarades de classe » depuis leur domicile. Près d’un demi-siècle plus tard, l’entreprise compte plus de 600 employés et environ 500 000 produits chrétiens différents à vendre, opérant dans une installation de 370 000 pieds carrés. L’entreprise vend également des bijoux, de la décoration intérieure, de la papeterie, des fournitures de communion, des jouets, de la musique et des films.
Le CP a pris connaissance du problème lorsqu’il a reçu la semaine dernière une information dans laquelle un individu affirmait que le système téléphonique de l’entreprise était en panne depuis le 3 avril.
La page Facebook de Christianbook a reçu des commentaires de clients qui avaient commandé des produits et ne les avaient pas reçus. Certains se sont plaints d’avoir envoyé un e-mail à l’entreprise et de ne pas avoir reçu de réponse.
La personne qui a contacté CP a déclaré qu’il était client de Christianbook depuis 2021 et qu’il n’avait jamais rencontré de tels problèmes auparavant.
